Reklamační řád

Společnost Expertcomputer s.r.o. - reklamační řád

I. Všeobecné podmínky

Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti mezi obchodem – společností Expertcomputer s.r.o. se sídlem Kyselova 1185/2, Praha 8,18200, dále jen "obchod", a kupujícími, kteří vystupují ve vztazích k obchodu jako spotřebitelé (dále jen "spotřebitel"), kdy termín spotřebitel je vymezen § 52 odst. 3 z. č. 40/1964 Sb.

Při řešení reklamace spotřebitele se tedy postupuje podle z. č. 40/1964 Sb. (občanský zákoník) a z. č. 634/1992 Sb. (zákona na ochranu spotřebitele) a souvisejícími právními předpisy.

Tento reklamační řád upravuje vzájemná ustanovení při provádění záručních oprav, a to jak pro samostatně prodávané zboží, tak i pro počítačové sestavy vyráběné a dodávané obchodem

Záruka se vztahuje na zboží a služby, jež byly zakoupeny u obchodu a jejíž reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží zakoupenému u obchodu je přiložen dodací list se sériovými čísly výrobku, u některých výrobků (např. monitorů, tiskáren, mp3/4 přehrávačů apod.) je pak ještě přikládán originální záruční list výrobce, pro možné uplatnění záruky přímo v autorizovaném servisu. Při reklamaci vady výrobku spotřebitelem doporučujeme pro urychlení a zjednodušení reklamačního řízení předložit řádně vyplněný dodací list a záruční list (pokud Vám byl dodán s výrobkem). Při reklamaci počítačové sestavy je vždy vhodné doložit dodací a nebo montážní list PC sestavy.

Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem daňového dokladu, případně podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.

II. Shoda s kupní smlouvou

Obchod odpovídá dle § 616 občanského zákoníku spotřebiteli za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, obchodem, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který obchod pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

III. Rozpor s kupní smlouvou

Spotřebitel je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.

Pokud spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, důrazně doporučujeme ihned prokazatelným způsobem (nejlépe do 24 hodin na e-mail: info@expertcomputer.cz nebo telefonicky kontaktovat , +420 776 103 454 k odstranění těchto vad.

V případě, že věc při převzetí spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má spotřebitel právo na to, aby obchod bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď její opravou, nebo výměnou věci; není-li takový postup možný, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

IV. Podmínky záruky

Délka záruky k jednotlivým produktům je uvedena v měsících na Faktuře nebo zjednodušeném dańovém dokladu. Není-li na faktuře nebo zjednodušeném daňovém dokladu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje obchod koncovému spotřebiteli na zboží záruku 24 měsíců.
Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží za nový kus počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

V. Na co nelze uplatnit zákonnou záruku

U zboží typu software se 24 měsíční záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit obchodu.

Spotřebitel nemá právo uplatnit záruku na vady (při uzavření smlouvy dle § 618 o. z.) na které byl obchodem v době uzavírání smlouvy upozorněn a jsou tyto skutečnosti uvedeny v názvu zboží či na dodacím listě, případně na dodatku ke kupní smlouvě. U zboží v doprodeji nebo výprodeji, které se nachází na stránkách expertcomputer.cz, se nevztahuje záruka nebo je omezena ( je uvedeno ).

VI. Při nákupu jednotlivých komponentů neodpovídá obchod za:

• jejich kompatibilitu s komponentami v PC již namontovanými nebo instalovanými
• případné poškození dodaného zboží, či vznik jiné škody v případě, že došlo k porušení postupu při instalaci či kombinování komponentů nebo software

Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

• vypršením záruční lhůty
• porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
• mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení obsluhy
• poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
• provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
• zanedbání běžné péče
• pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem
• zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (jedná se především o optické mechaniky a DVD přehrávače a recordery)

VII. Reklamace LCD monitorů

Reklamace počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů se řeší dle normy ISO 13406-2 – Jelikož se každý LCD displej skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů (15“), není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje mohou být dány LCD s maximálně deseti vadnými pixely, případně individuálně podle stanov jednotlivých značek. Přesné informace o počtu vadných pixelů u jednotlivých výrobců naleznete přímo na jejich www stránkách.

VIII. Reklamace tiskáren

Inkoustové tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze při používání originální cartridge stanovených výrobcem (typ je vždy specifikován v manuálu tiskárny). Pokud nejsou používány cartridge stanovené výrobcem, není možné uznat reklamaci jako důvodnou, neboť tiskárna v tu chvíli byla prokazatelně užívána v rozporu s návodem, který předepisuje pro řádné užívání tiskárny užívat originální cartridge výrobce.

Zákonná záruka - postup uplatnění a vyřízení reklamace

Vyskytnou-li se po převzetí zboží spotřebitelem vady zboží v zákonné 24 měsíční záruční době, je spotřebitel oprávněn uplatnit reklamaci. Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) – tzv.: bazar.

Některé produkty jsou výrobcem dodávány se zárukou 12 měsíců v případě, že bylo zboží zakoupeno s uplatněním IČ (tudíž se další vztahy řídí Obchodním zákoníkem).

Návod, jak správně při reklamaci postupovat, naleznete na prodejně nebo na našich stránkách.

Na žádost spotřebitele je obchod povinen poskytnout záruku písemnou formou (dodací list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu obchodu, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, obchod určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v tomto reklamačním řádu i v záručním listě.

IX. Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady
• Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Výběr záleží na spotřebiteli.
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo vyskytující se opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě.

V případě, že se kupující při své volbě rozhodne pro výměnu věci obchod si, ve smyslu platných zákonů, vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry. V případě, že spotřebitel nebude s tímto postupem souhlasit, má právo od smlouvy odstoupit.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u obchodu, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě obchodu nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Seznam výrobců, jejichž výrobky je doporučeno reklamovat přímo v autorizovaném servise, jsou uvedeny na www stránkách.

Spotřebitel má právo ve smyslu § 625 občanského zákoníku uplatnit reklamaci těchto výrobků i přímo u obchodu. V těchto případech se postupuje takto:

Spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu prodejny Jaromírova 654/10, Praha 2, 12800. Pouze na této adrese jsou přijímány i všechny ostatní reklamace.

Pro celkové urychlení prodávající doporučuje zboží k reklamaci dodat pokud možno v původním nebo náhradním obalu, s dodacím listem, a pokud existuje, tak i se záručním listem výrobce.

V případě, že je zásilka od přepravce zjevně poškozena, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody), obchod při převzetí zboží sepíše s přepravcem škodní protokol a vhodným způsobem poškození zadokumentuje (digitální fotografie), abychom předešli případným dohadům o poškození zboží našimi pracovníky.

Následně Vás budeme kontaktovat a uvedené dokumenty Vám budou nabídnuty k uplatnění náhrady škody od přepravce.

Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

O uplatnění reklamace sepíše pracovník se spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém uvede, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace, způsob vyřízení, jakým má být reklamace řešena a přibližný termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako neoprávněnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu.

V případě, že se při posouzení udané vady zjistí, že reklamace není oprávněná, sdělí tuto skutečnost pracovníci reklamačního oddělení obchodu bez zbytečného odkladu spotřebiteli, a to za použití prostředků komunikace na dálku - nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se obchod se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě, jestliže je kupujícím subjekt s IČ vyřizuje obchod reklamaci bez zbytečného odkladu, lhůta 30 dní však není závazná. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno, jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, opravou zboží, obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu, který nahrazuje záruční a dodací list.

Kupující spotřebitel má v případě výskytu neodstranitelné vady, která brání užívání zboží jako zboží bez vady, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr záleží na spotřebiteli.

V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60ti dnů od data podání reklama je obchod dle 656, OZ, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění. Tato částka je stanovena ve výši 30,- Kč/den u zboží nad 5 kg, u zboží do 5 kg je cena 20,- Kč/den.

V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s reklamací dle § 598 občanského zákoníku. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.

X. Zboží, u kterého je životnost kratší než 24 měsíců - spotřební materiál

Na spotřební materiál, tj. zboží, u kterého se počítá s životností kratší než 24 měsíců (barvicí pásky, tonery do tiskáren, tryskové hlavy, akumulátory, lampy do projektorů apod.) je dle občanského zákoníku poskytována záruka 24 měsíců pouze na funkční (výrobní) vady, nebo na vady, které prokazatelně vznikly před ukončením obvyklé životnosti výrobku, která je při běžném užívání zaručena (vadná elektronika, poškození ihned po rozbalení apod.). Neznamená to však v žádném případě, že po uvedené době životnosti nebo expirační lhůtě přestane výrobek fungovat. U těchto výrobků se již z jejich povahy a technologického zpracování předpokládá (již při jejich výrobě), že zaručené užívání výrobků bude kratší než 24 měsíců.

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti může dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží. Životnost těchto produktů je u těchto produktů vždy uvedena na dodacím listě.

Prodloužená záruka

Na vybrané počítačové sestavy obchodu je poskytována tzv. prodloužená zákonná záruka, a to až na dobu 36 měsíců a to v plném rozsahu bez omezení.

XI. Zboží poškozené při přepravě

Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně poškozeno, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody). Tento postup doporučujeme!

Pokud je i přesto zásilka převzata, doporučujeme prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží, je kupujícímu doporučeno ihned s dopravcem vyhotovit záznam o poškození nejpozději však do 24 h (platí pro PPL). Předejdete tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě, kupující svým podpisem přepravního listu stvrzuje vnější nepoškození dodané zásilky. Předpokladem bezvadného zboží při přepravě je především vnější nepoškození dodané zásilky. V případě, že se do takovéto situace dostanete, neváhejte nás kontaktovat na e-mail info@expertcomputer.cz nebo telefonicky, abychom mohli celou věc urychleně vyřešit, případně Vám poradit, jak přesně v těchto případech postupovat.

XII. Závěrečná ustanovení

Koncový zákazník - spotřebitel

V případě, že zákazník je spotřebitelem (tzn. osobou, která při uzavření a provádění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti), nejsou jeho zákonná práva jako spotřebitele tímto reklamačním řádem nikterak dotčena. Reklamační podmínky se řídí občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele.

Obchod v žádném případě neručí za případnou ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží (tj. na pevných discích, DVD, FDD, FLASH pamětích, paměťových kartách apod., a to ani v případě, že jsou tyto nosiče součástí počítačových sestav). Kupujícím se doporučuje tyto data adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží.

Společnost si vyhrazuje právo změnit tyto všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.

Za společnost Expertcomputer s.r.o.

dne 15.10.2009

schválil

Libor Vavřinec